O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos que procuram os serviços de saúde. Neste projeto de intervenção (PI), buscou-se conhecer o nível de satisfação dos usuários da unidade de saúde Estratégia Saúde da Família (ESF) Vila Nunes, do município de Costa Rica, estado de Mato Grosso do Sul, com o acolhimento proporcionado por toda a equipe de saúde, durante sua procura por qualquer tipo de assistência á saúde. A avaliação de satisfação do usuário foi realizada por um período de agosto/2013 a março/2014, foi elaborado um questionário “bilhete de avaliação” com “carinhas” que demonstravam o três graus de satisfação: muito ou pouco satisfeito ou insatisfeito, após a escolha o usuário colocava sua opinião em uma urna. Os resultados do primeiro mês da avaliação (agosto/2013) demonstraram que das 23 avaliações apenas oito estavam muito satisfeito com o acolhimento prestado pela equipe ESF Vila Nunes, esse resultado foi discutido com todos profissionais da unidade de saúde e por meio de uma ação educativa foi discutido a importância do acolhimento e da humanização, sendo proposto mudanças e temas para educação permanente para subsidiar mudanças. No segundo mês (setembro/2013) ainda persistia a pouca satisfação, no

meses seguintes outubro/2013 a março/2014, houve um aumento significativo da satisfação, onde a maioria registraram muito satisfeitos. Esse resultado pode ser atribuído as ações de educação permamente sobre temas relacionados a acolhimento, aumento da receptividade e da disponibilidade dos profissioanis da unidade de saúde para com o usuário e ao usuário maior acesso a informações. As intervenções deste PI também fortaleceram o trabalho em equipe, a organização do processo de trabalho, o estabelecimento de vínculo com o usuário e a qualidade na assistência.