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A tecnologia do Acolhimento e Avaliação com Classificação de Risco em Urgência (AACR) é fundamentada na Política Nacional de Humanização do Sistema Único de Saúde com a finalidade de promover uma escuta qualificada, na qual o profissional se dispõe a ouvir queixas e adotar uma postura acolhedora buscando a criação de vínculo entre profissionais e usuários e a classificação de risco propõe organizar o atendimento nos serviços de emergência e atender por complexidade do agravo à saúde e não mais por ordem de chegada. Trata-se de um relato de experiência acerca da experiência quanto à realização dos ciclos de palestras abordando os temas: Acolhimento com escuta sensível e qualificada; Classificação de risco com protocolos nacionais e internacionais; e Organização da rede de serviços de urgência do Sistema Único de Saúde – SUS. O objetivo deste trabalho é relatar a realização e o desenvolvimento dos ciclos de palestras, assim como analisar a importância da aplicação do ciclo de palestras. O público alvo foi de estudantes, profissionais, pessoas de comunidade com alta vulnerabilidade socioeconômica e trabalhadores. Foram oferecidas 70 vagas e uma carga horária total de 12 horas (das 14 às 18 horas, durante 3 dias), com entrega de certificado. Dada a importância da tecnologia do AACR, faz-se necessário desenvolver competências de sensibilização através de atividades de educação permanente dos trabalhadores da saúde e estudantes para qualificá-los e capacitá-los a recepcionar, atender, escutar, dialogar, tomar decisão, amparar, orientar a partir das principais necessidades de saúde, buscando uma relação acolhedora para prover saúde nos níveis individuais e coletivos. Como resultado do estudo, realizado nos meses de maio e julho,foram obtidas ao final de 2 ciclos 187 inscrições, das quais 78 concluíram e, portanto, receberam o certificado. Foi solicitada a doação de alimentos não perecíveis para serem destinados à comunidade local. Foi visto durante o ciclo uma baixa aderência dos participantes, tendo em vista o grande número de inscritos e o baixo número de certificados. A realização dos ciclos de palestras foi de extrema importância para a troca de conhecimento sobre o tema AACR e de relatos de vivências. Foram destacados temas de extrema importância para o funcionamento da saúde como a Humanização do SUS e de que forma contribuir para um melhoramento do atendimento nos serviços de saúde.  

Acolhimento; Classificação de Risco; Urgência