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APRESENTAÇÃO: Durante estágio supervisionado em Unidade Básica de Saúde, realizado no 10° semestre da graduação em Enfermagem, foi aplicado o Método Altadir de Planejamento Popular - MAPP para fazer um levantamento dos problemas enfrentados e definir objetivos que os solucionariam. Seguindo os passos do método pudemos levantar os nós críticos e traçar um planejamento a fim de alcançar as metas estipuladas para a unidade. Um dos problemas encontrados foi o acolhimento ineficaz relacionado à falta de rotina, sobrecarga de serviço, falta de interesse e falta de escala. METODOLOGIA: Foi realizada uma roda de conversa com os Técnicos de Enfermagem e Recepcionistas a respeito do Acolhimento, estratégias que podem ser utilizadas e sua importância. RESULTADOS: O acolhimento é fundamental para que a experiência de frequentar uma unidade de saúde não se torne um trauma. Muitos usuários ficavam sem nenhuma informação, sem saber qual fila entrar, em que consultório ir e quando perguntavam quase sempre recebiam uma resposta meio rude. Para melhorar esse atendimento fizemos uma roda de conversa com todos os funcionários, propomos várias estratégias viáveis e enfatizamos a importância de realizar o acolhimento. Pelo pouco tempo de estágio conseguimos estabelecer um maior vínculo, porém muito menos do que a população merece. Nossa dificuldade para alcançar essa meta foi a resistência dos funcionários, a maioria estava acostumada com a rotina do serviço e sem disposição para mudanças. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Quando a população é bem acolhida dentro da unidade de saúde ela sabe que pode voltar e usufruir do serviço sem se sentir incomodada ou constrangida por não saber o que fazer. A rotatividade de profissionais prejudica muito esse vínculo e essa unidade passava por uma mudança total dos profissionais enfermeiros durante o estágio.

Humanização no cotidiano do serviço; Desafios da Interdisciplinaridade no Cotidiano do Trabalho; Sujeitos e Singularidades na Construção do Cuidado em Saúde.