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APRESENTAÇÃO: O trabalho a ser descrito faz parte do projeto de extensão acompanhamento e apoio técnico ao programa PMAQ AB- Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica o qual foi se delineando durante as Supervisões do Estágio em Processo de Gestão em Saúde I e II do Curso de Psicologia da Faculdade Anhanguera. Trata-se de uma escuta qualificada, onde de forma interativa possibilita ao profissional de saúde se colocar no lugar do sujeito, considerando sua realidade social e história de vida, compreendendo assim a desestruturação em que o indivíduo se encontra diante da doença, transferindo o foco da doença para o usuário. O agente comunitário de saúde é o mediador entre a comunidade e a equipe de saúde, este desempenha um papel fundamental, pois é através dos agentes que se obtém as informações relevantes do usuário, no qual os mesmos trazem os problemas de saúde e situações de risco das famílias. O objetivo de a visita domiciliar realizada pelos profissionais de saúde é conhecer a relação doença/família, e visa compreender o contexto de vida dos usuários, do serviço de saúde e de suas relações familiares, considerando o modo de vida e os recursos de que as famílias dispõem. Compreendendo assim a funcionalidade do sintoma em seu significado, lidando com a doença no intuito de minimizar o sofrimento dos usuários. METODOLOGIA: O estudo trata-se de uma pesquisa exploratório descritiva no UBS ESF 42 Chácaras dos Caiuas, localizado na Rua dos Caiuas, 1795, Alto do Monte Alegre Dourados - MS, CEP: 79831-200. Para BREHMER E VERDI (2010) a escuta, é atribuído o adjetivo "qualificada". Sendo assim, o que faz dessa escuta uma escuta qualificada é o fato de que o profissional precisa saber ouvir e levar uma resolutividade para o problema abordado. RESULTADOS: O resultado foi composto pela experiência de perceber a realidade dentro do posto de Saúde, o empenho dos profissionais da área no tratamento de seus pacientes. Foram visitadas duas casas, nas quais foi realizado o acolhimento, escuta qualificada dos usuários e a observação da atuação dos profissionais da saúde. Pode-se percebe as condições de vida dos indivíduos, e a importância de os futuros profissionais da área da saúde conhecerem a realidade, e obter essa experiência. Com o estágio em Processo de gestão em saúde, foi possível compreender o papel do psicólogo na área da saúde e suas práticas, bem como a importância desse profissional para a saúde pública. Além disso, conhecer um dos campos de atuação do psicólogo, que não o modelo clínico, no qual todos veem o psicólogo dentro de um consultório com o seu divã, e sim, apresentar para a população esse outro âmbito da psicologia. Proporcionou maior difusão para a profissão, além de mostrar que o psicólogo pode ser efetivo trabalhando com grupos, em comunidades e no modelo de saúde aplicado ao ESF, adequando sua prática de acordo com as necessidades de todos. E também, refletir também acerca da funcionalidade do sistema único de saúde e se os usuários estão atentos aos seus direitos.

Agente de Saúde, Escuta Qualificada, Visita Domiciliar