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APRESENTAÇÃO: O presente trabalho se insere no campo dos estudos do Serviço Social na saúde. Tendo em vista apreender a ação do (a) assistente social na promoção da saúde, através da socialização de informações sobre direitos garantidos em Lei, além disso, busca ampliar a capacidade de organização dos (as) usuários (as) e as estratégias utilizadas pelo (a) assistente social na Emergência. O estudo em questão procura refletir sobre os desafios e possibilidades, frente às condições de trabalho do (a) assistente social que atua numa instituição de saúde pública com gestão privada, tendo a finalidade da promoção da saúde dos (as) usuários e de suas famílias através do acolhimento, escuta ativa e orientação sobre os direitos sociais. Desenvolvimento do Trabalho: Pretende-se apresentar o estudo sobre o trabalho do (a) assistente social junto a usuários (as) e suas famílias na Emergência de um Hospital. Trata–se de referenciar o conceito ampliado de saúde, tendo como ponto de partida a análise do histórico da política de saúde no Brasil, busca apreender as mudanças nesta política, tendo em vista a privatização da saúde e suas repercussões no trabalho dos (as) assistentes sociais neste contexto. RESULTADOS E/ OU IMPACTOS: O estudo busca contribuir com a ampliação de políticas públicas que garantam melhorias e a concretização dos direitos da população usuária nos serviços de saúde, diante das privatizações que tornam as condições de trabalho dos trabalhadores da saúde precárias. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Portanto, o estudo sobre o trabalho do (a) assistente social com usuários (as) e famílias na emergência foi importante, como mais um instrumento de capacitação sobre a questão das condições de trabalho do (a) assistente social na área da saúde, e de sua relevância na construção democrática do conhecimento, articulada às demandas propostas, de forma a fortalecer os meios necessários para mudança da realidade dos usuários, através da capacitação quanto à cidadania e aos direitos sociais, e através da socialização de informações aos usuários (as) e suas famílias.

Serviço Social; Hospitais de Emergência; Privatização; Família; Saúde.