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Apresentação: O NASF (Núcleo de Apoio da Saúde da Família) é uma equipe multiprofissional que atua de maneira integrada apoiando os profissionais da Estratégia de Saúde da Família(ESF), compartilhando práticas e saberes em saúde. O NASF 1º de Outubro está vinculado a UBS 1º de Outubro e UBS Jardim Bandeirantes, situados em Guaianases na Zona Leste do Município de São Paulo. Essa região, segundo dados do último senso apresenta índices de extrema pobreza e vulnerabilidade social (IDH 0,748 – 94º entre os 96 distritos do Município de São Paulo). Diante disso, foi identificada uma demanda significativa de acolhimento individual, pautada por questões relacionadas à obtenção de benefícios sociais: INSS, LOAS/BPC, Renda Mínima, Bolsa Família, Aposentadoria por idade/invalidez ou acidente, Isenção Tarifária, Tutela e Curatela, Reconhecimento de Paternidade, Direitos dos Idosos, Direitos da Criança e Adolescentes, Violência doméstica dentre outros. Além de não seguir a diretriz do apoio norteado pelo NASF, foi percebido pela equipe que o enfoque individual não se transformava na garantia de direitos e na ampliação do conhecimento acerca do benefício pleiteado. A partir desta análise foi tomada a decisão da criação de grupos abertos envolvendo os agentes comunitários de saúde, tanto na UBS quanto em áreas estratégicas no território. Objetivo: O grupo tem como objetivo orientar, encaminhar e/ou realizar intervenções que visam fortalecer os direitos e questões relacionadas à obtenção de benefícios sociais, possibilitando que o usuário amplie seu conhecimento a partir da demanda apresentada. No grupo criou-se a possibilidade de discutir as Políticas Públicas de forma que os participantes possam multiplicar as informações recebidas em seu meio social. Resultados: A mudança do atendimento individual para o coletivo possibilitou o acesso ao serviço de um número maior de usuários, ampliou a participação dos ACs – Agentes Comunitários de Saúde nos encontros e esses por sua vez, disseminam as informações em suas microrregiões e as questões discutidas vão para além da intervenção socioassistencial, possibilitando ao usuário se perceber enquanto sujeito de direitos. Considerações Finais: A discussão em grupo de questões relacionadas à garantia de direitos possibilitou uma ampliação da escuta qualificada onde conseguimos identificar com mais clareza as questões de vulnerabilidade social e violação de direitos da população atendida em nossas unidades de saúde, reduzimos os encaminhamentos para a UBS para acolhimento individual e os ACS tiveram maior possibilidade de aprendizado devido ao matriciamento.

direitos sociais, cidadania, escuta qualificada